Trattoria · документы
Условия заказа, защита персональных данных и реквизиты продавца — в одном разделе.
Редакция от 4 ноября 2026 года
Эта редакция применяется после её опубликования. Условия ранее заключённых договоров сохраняются.
Доставка и оплатаЗаказ, оплата, получение, отмена и претензии.
Продавец — ИП Pizza market, ИИН 550414450116, работающий под обозначением Trattoria. Адреса и контакты приведены в разделе «Реквизиты». Оферта регулирует продажу блюд, напитков и другой продукции из меню trattoria.kz с доставкой или самовывозом в Астане. Применяется законодательство Республики Казахстан, в том числе статьи 395–396 Гражданского кодекса и Закон «О защите прав потребителей».
Условия распространяются на заказы на сайте, а при заказе по телефону или в официальном канале связи — если покупателю предоставили эту оферту и он подтвердил заказ на её условиях. Для ТОО и ИП могут согласовываться отдельные договор, счёт и порядок документооборота. Обязательные гарантии законодательства для потребителей сохраняются; нормы о потребителях применяются к покупкам для личных нужд.
До подтверждения заказа покупатель проверяет состав, количество, выбранные добавки, цену, способ оплаты, адрес или точку самовывоза и время получения. Окончательное подтверждение заказа покупателем после ознакомления с этими условиями является акцептом оферты. Регистрация, просмотр меню и добавление товаров в корзину сами по себе договор покупки не заключают. Возможность заказа без регистрации определяется доступными на сайте способами оформления.
Номер заказа и сообщение о его получении позволяют отслеживать оформление. Если выбранный состав или время недоступны, продавец связывается с покупателем для согласования решения. Замена блюда, увеличение цены или перенос согласованного времени допускаются с согласия покупателя. При невозможности исполнить оплаченный заказ продавец возвращает оплату за неисполненную часть; покупатель сохраняет предусмотренные законом права.
Основные сведения о блюдах, составе, размере и цене размещаются в меню. Фотография иллюстрирует подачу и не отменяет согласованные характеристики товара. До заказа можно уточнить ингредиенты и аллергены по телефону. При аллергии сообщите об этом до подтверждения заказа: возможность исключения ингредиента и предотвращения перекрёстного контакта нужно согласовать отдельно. Срок годности и условия хранения указываются на продукции, упаковке или сообщаются при передаче; их необходимо соблюдать.
Цены указаны в тенге. Итоговая сумма, применённые скидки и возможная стоимость доставки сообщаются до подтверждения заказа. Изменение меню или акции не меняет цену уже заключённого договора без согласия покупателя. Условия конкретной акции указываются в её описании; скидки не суммируются автоматически, если это прямо не предусмотрено акцией.
Используйте способы оплаты, доступные для вашего заказа при оформлении. На сайте предусмотрена оплата Kaspi QR; для организаций — безналичный расчёт по согласованному счёту. Будущий способ оплаты не считается доступным до его появления в оформлении заказа. Продавец выдаёт документ, подтверждающий покупку, в установленном законом порядке. При списании без подтверждения заказа не платите повторно: сообщите номер заказа, сумму и время платежа. PIN, CVV/CVC и банковские коды сотрудникам не сообщаются.
Актуальные часы приёма заказов, минимальная сумма и зона указаны на странице «Доставка и оплата» и уточняются при оформлении. Доставка внутри действующей зоны бесплатна при соблюдении минимальной суммы заказа. Минимум доставки не применяется к самовывозу. Доступное время зависит от адреса, состава, объёма заказа и загрузки кухни; для крупных заказов детали согласуются заранее. Расчётное время до оформления не является обещанием доставки за фиксированное число минут.
Покупатель указывает верный телефон и адрес, обеспечивает возможность связи и получения заказа. При задержке или невозможности вручения стороны согласуют дальнейшие действия. Повторная доставка и дополнительные расходы согласуются заранее; автоматического штрафа нет. Привлечение курьера не освобождает продавца от ответственности перед покупателем. Риск случайного повреждения переходит при фактической передаче заказа покупателю или указанному им получателю.
Чтобы изменить или отменить заказ, как можно раньше свяжитесь с нами и укажите его номер. До начала приготовления заказ можно отменить с возвратом внесённой оплаты. Если исполнение уже началось, продавец разъясняет, какие изменения возможны. При отказе до передачи товара могут возмещаться только разумные, подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно этого заказа, в пределах, допускаемых законом. Начало приготовления само по себе не означает безусловную потерю всей оплаты.
При получении желательно проверить состав, количество и состояние заказа. О недостатке, недостающем блюде или ошибке сообщите как можно скорее; номер заказа, описание и фотографии помогут разобраться. Обращение спустя пять минут, отсутствие фотографии или бумажного чека сами по себе не лишают покупателя законных прав. Покупку можно подтвердить и другими допустимыми доказательствами. Права в отношении недостатков и сроки их предъявления определяются законом с учётом срока годности продукции.
В зависимости от нарушения и предусмотренного законом выбора покупателя применяются замена, доставка недостающего, уменьшение цены или возврат оплаты, а также иные законные способы защиты. Общее правило обмена качественных непродовольственных товаров в течение 14 дней не распространяется на качественные готовые блюда и пищевые продукты; это не ограничивает требования при недостатках, нарушении состава или иных условий заказа.
Претензию можно направить на trattoriakz@mail.ru, вручить продавцу или отправить на юридический адрес из раздела «Реквизиты». Укажите контакт для ответа и суть требования. Продавец рассматривает претензию; при несогласии направляет мотивированный письменный ответ с обоснованием в течение 10 календарных дней со дня получения. Этот срок ответа не заменяет специальные сроки удовлетворения конкретных требований, установленные законом. Сохраняется право обращения в уполномоченные органы и суд по правилам законодательства Казахстана.
Возврат онлайн-платежа проводится через исходный способ оплаты; если это невозможно, законный способ возврата согласуется с плательщиком. Продавец сообщает сумму и факт оформления возврата. Срок банковского зачисления зависит от платёжного сервиса, но не отменяет установленные законом обязанности продавца. Для проверки оплаты достаточно необходимых сведений об операции; не направляйте полные реквизиты карты и коды доступа.
Стороны отвечают за нарушение обязательств по законодательству Казахстана. Обычная загрузка кухни, отсутствие курьера, сбой подрядчика или нехватка товара сами по себе не признаются непреодолимой силой. Законные основания освобождения от ответственности не дают права удерживать оплату за непереданный товар без основания. Ни один пункт оферты не ограничивает обязательные права потребителя.
Новая редакция публикуется с датой и применяется к последующим заказам. Для ранее оформленного заказа сохраняются согласованные условия. Обновление оферты или политики не считается новым согласием на рекламу, дополнительные цели обработки либо передачу данных. Регистрация и принятие оферты не означают автоматического принятия договоров неизвестных партнёров.
К началу раздела ↑Какие данные нужны Trattoria, для чего они используются и как реализовать свои права.
Собственник и оператор данных — ИП Pizza market, ИИН 550414450116; контакты указаны в разделе «Реквизиты». Политика относится к посетителям trattoria.kz, покупателям, получателям заказов и представителям организаций, обращающимся через сайт и официальные каналы Trattoria. Основное правило — сбор и обработка с согласия субъекта, кроме конкретных случаев, прямо предусмотренных законодательством Казахстана. Само посещение сайта не означает согласия на любые цели обработки.
Оформление и исполнение заказа: имя, телефон, состав и стоимость заказа, способ и статус оплаты, время, адрес и комментарий для доставки; для самовывоза — выбранная точка. Данные используются для согласования, приготовления, передачи, оплаты и решения вопросов по заказу. Срок — исполнение заказа и связанных требований; затем сохраняются только сведения, подлежащие обязательному хранению по закону.
Личный кабинет: имя, телефон, email, сведения для входа, сохранённые адреса и история заказов — для регистрации, восстановления доступа и обслуживания до удаления кабинета, с сохранением обязательных по закону документов. Корпоративные обращения: контакт представителя, реквизиты организации, содержание заявки и документы — для ответа, заключения и исполнения договора и обязательного учёта. ИИН обычного покупателя, копия удостоверения и сведения о здоровье для обычного заказа не требуются.
Поддержка: контакт, содержание обращения, добровольно присланные вложения и относящиеся к вопросу сведения о заказе — до разрешения обращения и связанных законных требований. Рекламные предложения: имя и выбранный контакт, история взаимодействия с предложениями — только в пределах отдельного согласия и до его отзыва. Технические данные: IP-адрес, сведения браузера, события безопасности, cookie и локальные настройки — для работы и защиты сайта, а аналитика и реклама требуют самостоятельного основания. Такие идентификаторы могут быть персональными данными.
Обработка включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу в разрешённых пределах, блокирование и уничтожение; применяются автоматизированные и ручные способы. Срок не продлевается бессрочно «на всякий случай». По достижении цели или прекращении основания данные подлежат уничтожению либо необратимому обезличиванию, кроме обязательного хранения по закону. Для сохранённых по закону документов ограничиваются цели и доступ.
Подтверждения и отзывы: версия и контрольная сумма документов, время, цель, выбранные разрешения, ссылка на заказ или аккаунт и защищённый идентификатор субъекта — для подтверждения волеизъявления и рассмотрения связанных требований. В журнал не копируются пароль, платёжные коды и полный текст заказа. Срок хранения определяется действием согласия и необходимостью рассмотрения связанных законных требований; после отпадения этих оснований запись удаляется или обезличивается.
Доступ получают уполномоченные сотрудники и исполнители только в объёме своей задачи: кухня и система учёта iiko — сведения для приготовления и учёта заказа; курьер — имя, телефон, адрес, время и необходимые инструкции; Kaspi и обслуживающие платёжные организации — сведения для оплаты и возврата; технические подрядчики — данные, необходимые для размещения, поддержки и защиты сервиса. Передача требует надлежащего основания, ограничения цели и защиты данных. Государственным органам сведения предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Заказы передаются в используемую систему iikoCloud через российский регион api-ru.iiko.services: имя, телефон, состав заказа и сведения для получения. Для оплаты используется Kaspi; банковская обработка регулируется также условиями банка. При выбранной аналитике участвуют ООО «ЯНДЕКС» (Россия) и Google LLC (США); при выбранной рекламной статистике — сервисы Meta. Карты Яндекса и OpenStreetMap загружаются по отдельному выбору. Эти разрешения не дают согласия на рекламные сообщения.
При общении через WhatsApp сообщения обрабатывает поставщик этого мессенджера; при обращении на trattoriakz@mail.ru — почтовый сервис Mail.ru. В каналах с включённым автоматическим помощником текст или голосовое сообщение может передаваться OpenAI для подготовки ответа или распознавания речи. Эти каналы могут использовать обработку за пределами Казахстана, в том числе в США для сервисов Meta/OpenAI и в России для Mail.ru. Не направляйте лишние личные сведения, удостоверения и банковские коды; для связи с сотрудником доступен телефон.
Накопление и хранение персональных данных осуществляются в базе на территории Республики Казахстан в соответствии со статьёй 12 Закона «О персональных данных и их защите». Основная база клиентов и её резервные копии размещены в Казахстане. Привлечение иностранного сервиса не отменяет это требование. Передача за пределы Казахстана допускается только при выполнении условий статьи 16 и иных применимых требований закона. До получения согласия на такую передачу субъекту должны быть раскрыты её наличие, цели, данные и получатели. Эта политика не является безусловным разрешением передачи любым лицам в любые страны.
Вы вправе узнать, обрабатываются ли ваши данные, получить сведения об основаниях, целях, составе и сроках обработки; потребовать исправления, блокирования или уничтожения в предусмотренных законом случаях; отозвать согласие и обжаловать неправомерную обработку. Направьте обращение на trattoriakz@mail.ru или юридический адрес. Укажите имя, контакт, позволяющий связать обращение с вашим заказом или кабинетом, и требование. Дополнительное подтверждение личности запрашивается лишь при необходимости; копия удостоверения по умолчанию не требуется.
Обращения исполняются в сроки, установленные законодательством для соответствующего требования; единый произвольный срок на все обращения не устанавливается. После отзыва согласия обработка прекращается в предусмотренном законом порядке, кроме случаев законного обязательного хранения или наличия неисполненного обязательства. Причина и пределы продолжения обработки должны быть разъяснены. Отказ от рекламы не препятствует заказу и необходимой связи по нему.
Оператор обязан ограничивать доступ по служебной необходимости, защищать учётные записи, учитывать операции с данными и обеспечивать конфиденциальность при привлечении подрядчиков. Абсолютная неуязвимость не обещается; при нарушении безопасности применяются установленные законом меры реагирования и уведомления. Передавая контакт другого получателя, убедитесь в наличии законного основания и ознакомьте его с этой политикой. Новые цели, получатели или способы обработки, выходящие за пределы полученного согласия, требуют отдельного правового основания; публикация новой редакции не заменяет его.
К началу раздела ↑Самостоятельный текст согласия для оформления заказа, кабинета или обращения.
Я, субъект персональных данных, указанный в соответствующей форме или обращении, свободно и информированно даю ИП Pizza market, ИИН 550414450116, согласие на сбор и обработку сообщённых мной данных для выбранной цели: оформления и исполнения заказа, создания и обслуживания кабинета либо рассмотрения обращения. Адрес оператора: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Альмухана Сембинова, дом 14/2, кв./офис 9; email: trattoriakz@mail.ru.
Состав данных ограничен выбранной услугой: имя, телефон, email при его указании; адрес и инструкции при доставке; состав, сумма, время, способ и статус оплаты заказа; сведения кабинета либо содержание обращения и необходимые вложения. Разрешены сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, необходимая передача исполнителям, блокирование и уничтожение автоматизированным и ручным способом в пределах политики.
Передача третьим лицам допускается только для выбранной цели и в необходимом объёме получателям, описанным в политике. Для оформления и исполнения заказа я также разрешаю передачу необходимых имени, телефона, состава заказа и сведений для получения в используемую Trattoria систему iikoCloud, российский регион api-ru.iiko.services. При регистрации кабинета без заказа такое разрешение не применяется. Распространение в общедоступных источниках не разрешается. Необязательные зарубежные сервисы аналитики, рекламы и карты требуют самостоятельного выбора в настройках конфиденциальности.
Согласие действует до достижения выбранной цели: исполнения заказа и связанных требований, удаления кабинета либо завершения рассмотрения обращения; допускается более ранний отзыв в установленных законом пределах. Обязательное хранение документов после этого осуществляется на соответствующем законном основании. Отозвать согласие можно через trattoriakz@mail.ru или по юридическому адресу. Рекламная рассылка и необязательное отслеживание не входят в это согласие.
Этот текст описывает условия и сам по себе не фиксирует согласие посетителя. Согласие выражается отдельным подтверждающим действием, которое позволяет установить субъект, содержание и момент волеизъявления. Молчание, заранее установленная отметка или одно лишь открытие страницы не заменяют такое действие. При отсутствии необходимых для исполнения заказа данных соответствующую услугу может быть невозможно оказать; необязательные согласия остаются добровольными.
К началу раздела ↑Добровольно, отдельно от заказа и с возможностью отказаться.
Я отдельно соглашаюсь получать от ИП Pizza market, ИИН 550414450116, предложения Trattoria об акциях, новинках и повторном заказе по выбранным мной каналам: WhatsApp, SMS и/или email. Для этого разрешаю использовать имя, соответствующий контакт и сведения о взаимодействии с предложениями. Доставка заказа, регистрация и обслуживание не ставятся в зависимость от этого согласия.
Согласие действует до отзыва. Чтобы отказаться, сообщите «Не присылайте рекламу» в том же канале либо напишите на trattoriakz@mail.ru. Отказ относится к рекламе и не отменяет текущий заказ и необходимую связь о его исполнении. Сервисные уведомления об оплате, готовности или доставке не должны использоваться для скрытой рекламной рассылки. Общая политика и оферта сами по себе не заменяют это отдельное согласие.
К началу раздела ↑Продавец и оператор персональных данных Trattoria.
ИИН: 550414450116. Торговое обозначение: Trattoria. Сайт: trattoria.kz.
Юридический и почтовый адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Альмухана Сембинова, дом 14/2, кв./офис 9.
Пиццерии: г. Астана, проспект Тәуелсіздік, 21/2; г. Астана, улица Туркестан, 2, блок 1. Доступную точку самовывоза выбирайте при оформлении.
Телефон: +7 (707) 988-78-87. Электронная почта для заказов, претензий и вопросов о персональных данных: trattoriakz@mail.ru. Банковские реквизиты для оплаты по счёту предоставляются в выставленном продавцом счёте; сверяйте получателя перед оплатой.
К началу раздела ↑Необходимые технологии обеспечивают вход и корзину. Аналитика и рекламные технологии включаются только с вашего согласия. Отказ не мешает заказу.
При включении соответствующей категории вы разрешаете передачу IP-адреса, идентификаторов браузера и действий на сайте: Яндексу (Россия) и Google (США) — для аналитики; Meta (США) — для рекламной статистики. ИП Pizza market, ИИН 550414450116. Для карты технические данные передаются Яндексу (Россия). Публичное распространение не разрешается.
Данные, получатели, сроки и отзыв согласияВыбор действует в текущей сессии. Изменить его можно через «Настройки конфиденциальности». Согласие на рекламные сообщения оформляется отдельно.
